O Guia dos Marketplaces existe porque a resposta para uma dúvida simples — meu pedido chega no sábado? dá para devolver? por que o Pix não caiu? — costuma estar espalhada entre a central de ajuda, um vídeo e um grupo de mensagens.
Aqui ela está num lugar só e em português do dia a dia: a resposta primeiro, depois as exceções. O guia é organizado por plataforma e pelos quatro lados do balcão — quem compra, quem vende, quem entrega e quem divulga.
O Guia dos Marketplaces é independente. Não é loja, marketplace, transportadora nem empresa de pagamento, não tem vínculo com nenhuma das empresas sobre as quais escreve e não consegue ver nem mudar um pedido. As regras mudam: antes de decidir com base num número, confira na central de ajuda da plataforma; para os seus direitos, veja o Código de Defesa do Consumidor e o Procon.